Comment déclarer un SAV : panne sous garantie, pièce/notice manquante ?

Vous souhaitez déclarer un SAV ? Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 09 69 39 69 49 (numéro gratuit) ou via notre formulaire de contact, en sélectionnant « Contacter le SAV pour un produit sous garantie » dans le champ « Votre demande concerne ».

Si vous souhaitez faire fonctionner la garantie, vérifiez que votre produit est sous garantie. Vous pouvez retrouver les informations de garantie dans le détail de votre commande, dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client, accessible en cliquant sur l'icône « Compte » en haut du site. La durée de garantie de votre produit prend effet à compte du jour de la livraison.

Afin que nous puissions vous apporter un diagnostic précis et fiable, merci de rassembler les éléments suivants :

• La nature de l'altération constatée
• Les numéros des pièces concernées à l'aide de votre notice ou n° de série (étiquette grise)
• Les photos ou vidéo des dommages/défauts constatés (le formulaire de contact vous permet d'ajouter des pièces-jointes, et si vous passez par téléphone pour déclarer un SAV nous vous expliquerons comment nous transmettre photos et/ou vidéos)
• La photo des emballages (vue d'ensemble et recto-verso)
• Les éventuelles réserves que vous auriez formulées sur le bon de livraison

Il vous manque une notice ? Sachez que vous pouvez télécharger la notice de votre produit sur la fiche du produit sur notre site, dans la partie « Caractéristiques générales », ou bien directement dans le détail de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client, accessible en cliquant sur l'icône « Compte » en haut du site.

Le Service Après- Vente est ouvert du lundi au vendredi de 09h-17h au 05 49 79 48 26 (coût d'un appel local).