Quels produits sont exclus de la garantie ?

Ne sont pas couverts par la garantie pour les matelas :

• Les matelas reposant sur un sommier non conforme ou non adéquat
• Les dommages pouvant provenir d'une utilisation anormale du matelas
• Les détériorations volontaires
• Le tissu de recouvrement, le fil à coudre, la fermeture à glissière et tous les éléments dont la bonne tenue est liée aux conditions d'utilisation
• Les phénomènes particuliers d'humidité ou de chaleur
• Les tentatives de réparation ou de modifications apportées au matelas
• Tout produit présentant des tâches sur la housse (coutil, galon, fermeture à glissière)

Les matelas ne sont garantis que s'ils sont utilisés avec un sommier n'ayant pas plus de deux ans au moment de l'achat et adapté à la taille du matelas, une facture d'achat du sommier peut être réclamée en cas de demande de prise en charge au titre de la garantie sur un matelas.

Ne sont pas couverts par la garantie pour l'électroménager :

Absence de choc. Panne provenant d'un phénomène d'origine interne, et n'étant liée à aucun dommage affectant le bon fonctionnement de l'appareil. Conformité d'utilisation : l'appareil doit être utilisé conformément à sa notice d'utilisation et régulièrement entretenu. Usage professionnel exclu.

La garantie du traitement Texguard pour les canapés ne s'applique pas :

• Aux tâches dues aux liquides corrosifs, colorants, teintures, encres, peintures, vernis, cire, colles, urine, chewing-gum, décoloration de la couleur, ainsi qu'au vandalisme, à la détérioration volontaire, au feu ou brûlure, aux dégâts des eaux et tâches non alimentaires
• Aux supports utilisés dans la restauration, les collectivités (hôtels / magasins) ...
• Aux tapis, aux moquettes et aux supports avec des fibres ou des poils longs, à la soie, aux velours, aux tissus synthétiques, au cuir
• Aux salissures normales dues à l'utilisation quotidienne et à l'effet du temps, aux tâches n'ayant pas subi d'intervention rapide (tâches datant de plusieurs semaines)
• Aux dommages résultant de la mauvaise utilisation de produits nettoyants, de l'usage intensif et non approprié du support traité.

Texguard s'engage : si dans un délai de cinq ans suivant la date d'application (hors collectivités et hors restaurants), un tissu traité Texguard ne pouvait être détaché en suivant nos recommandations, Texguard se chargera, à ses frais, de leur détachage par un professionnel. Cette garantie couvre uniquement les tâches alimentaires.
Pour tout nettoyage, n'hésitez pas à contacter le Service Conseil Texguard au 0 800 009 250 (service et appel gratuits).

La garantie pour les canapés ne couvre pas :

Une utilisation anormale du produit.
Mousse :

• Rodage naturel des mousses
• Irrégularité du confort (utilisation excessive d'une seule place, entraînant une usure localisée et non homogène du garnissage).

Revêtements/ structure :

• Modification d'aspect liée à l'usage du produit et notamment les éléments soumis à l'usure.
• Les produits reçus en retour dans un état sale et/ou présentant des dégradations volontaires.
• Modification du produit par un personne autre que le fabricant ou tout autre personne habilitée.
• L'utilisation ou le stockage dans des conditions atmosphériques non adaptées (humidité, chauffage excessif).
• Exposition excessive à la lumière (solaire, lunaire, artificielle).
• Dommage causés par les animaux domestiques ou objets coupants, piquants (coupures, griffures, brûlures… ), ou dégâts des eaux, ou feu.
• Les mécanismes vrillés suite mauvaise utilisation.

Revêtements :

• Pochage des cuirs, distensions des tissus, usure, déchirure ou salissures. Tâches.
• Dans le cas des cuirs : les différences d'aspect du grain coloris, ou marque naturelle. L'absence d'entretien ou l'entretien inadapté. Les altérations du cuir provoquées par le sébum et la transpiration ou transfert de couleur.

Vous trouverez plus d'information sur les garanties ainsi que toutes les conditions dans l'article 9 des CGV.