Que dois-je faire si le colis a été abîmé pendant la livraison ?

Lors de la réception de votre commande, il est essentiel d'ouvrir vos colis en la présence du chauffeur afin de vous assurer que votre article est en bon état y compris lorsque l'emballage paraît intact. Si votre article est abîmé, merci de refuser la marchandise en précisant le motif du refus et en décrivant précisément l'état du produit (rayures, chocs, erreur de colis, erreur de quantité etc.). Il vous suffira ensuite de dater et de signer sur le bordereau de livraison ou le boîtier.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, adressez votre réclamation par email avec la description de l'anomalie en utilisant notre formulaire de contact. Vous pouvez aussi contacter notre Service Client par téléphone au 05 49 799  888 (coût d'un appel local).

Attention, les réserves à la livraison sont nulles si elles sont formulées en termes généraux (exemple : " Colis abîmé ", ...). En outre, la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. En cas de non-respect de ces consignes, aucune indemnité ne pourra être réclamée.

Il vous est possible de compléter vos réserves 3 jours après réception auprès du transporteur par lettre recommandée. Retrouvez l'adresse postale de votre transporteur.

Pour plus d'information sur la réception de votre colis ou sur la livraison en général, vous pouvez consulter la page dédiée.