Dans quelles conditions puis-je me rétracter ?

Cas n°1 : La produit ne correspond pas à votre commande ? Vous pouvez vous rétracter si vous constatez à la réception de votre commande que votre produit est non-conforme. Merci de vous référer à la question de cette FAQ « Que faire si mon article ne correspond pas à ma commande ? ».

Cas n°2 : Le produit ne vous plait pas, ou vous avez changé d’avis ? Pour toute rétractation pour convenance personnelle, vous avez 30 jours après la date de livraison pour nous informer du retour. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre Service Clients via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 49 799  888 (coût d'un appel local). Sous quelles conditions ? Une seule ! Vos produits doivent seulement être retournés en parfait état (neufs et sans détériorations ni trace d’utilisation) et dans leur emballage d’origine.

La rétractation est exclue pour :

• Les articles personnalisés ou confectionnés sur-mesure et de mesure hors standard, les coins ronds, les tailles ou épaisseurs spécifiques, les articles comportant des ajouts ou des modifications spéciales et tous produits ayant été utilisés ou lavés.

• Les produits « Seconde chance » vendus avec cette désignation ou avec une référence commençant par V sont des produits qui font suite à une annulation client. Ces produits, bien que n’ayant jamais été utilisés, présentent un léger défaut nous empêchant de les revendre comme des produits neufs. Leur emballage d’origine peut être légèrement altéré ou comporter quelques marques ou inscriptions. Ils peuvent avoir été reconditionnés par nos soins, ou encore présenter un dommage esthétique mineur (petite tâche, légère déchirure...). Avant d’être proposé à la vente, nous avons vérifié l’état des produits, et nous nous sommes assuré que les légers défauts qu’ils comportent n’empêchent pas leur utilisation normale. Ils vous sont proposés à des prix très attractifs, dans la limite des stocks disponibles. En conséquence, ces produits ne sont pas échangés.

• Tout produit retourné qui nous parvient incomplet, endommagé, ou qui n’est pas dans son emballage d’origine, ou dans un emballage de qualité suffisante pour le protéger durant le transport (carton, plastique, papier bulle)

• Tout produit retourné ayant servi, ayant été monté, ou avec l’assemblage entamé.