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Que faire si mon article ne correspond pas à ma commande ?
Cas n°1 : Si le chauffeur n’est pas encore parti, nous vous demandons de refuser la livraison et de préciser sur le bon de livraison que le produit reçu n’est pas le bon et d'expliquer la non-conformité
Cas n°2 : Si le chauffeur est parti, merci de prendre contact avec notre Service Clients via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 49 799 888 (coût d'un appel local).
Afin d'orienter précisément et rapidement les recherches sur la non-conformité de votre livraison, il vous sera demandé les informations suivantes :
- Explication de la non-conformité
- Photo de l'article non conforme
- Référence et libellé de l'article livré tels qu'ils figurent sur l'article lui-même ou son emballage
- Photos de toutes les étiquettes collées sur les colis erronés
Après vérification de la non-conformité et de son origine, nous organiserons la reprise ou le renvoi de votre article et prendrons contact avec vous afin de vous communiquer un délai actualisé pour une nouvelle livraison de l'article commandé.
Nous contacter
Si ce document ne correspond pas à votre attente, vous pouvez nous contacter.
Propriétés
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