04-Je souhaite retourner un produit, comment faire?

UNE ERREUR DE MATELSOM OU NON-CONFORMITE DU PRODUIT

CONVENANCE PERSONNELLE

Retours par courrier : le Service Clients fera parvenir au client un bordereau de retour Colissimo lui permettant d'expédier le/les produit(s).

Retours par transporteur : un transporteur mandaté par Matelsom prendra contact directement avec le client pour convenir d'un rendez-vous.

Le client peut choisir lui-même son transporteur et organiser le retour du/des produit(s) à l'adresse qui lui sera communiquée par Matelsom. Le Client bénéficie alors d'un délai de 15 jours pour que Matelsom reçoive le/les produit(s Les risques liés au retour du/des produit(s), quelle qu'en soit la cause, incombent au Client. En cas de perte par le transporteur, le Client en est seul responsable et ne pourra être remboursé par Matelsom. Le Client est ainsi considéré comme donneur d'ordre du transporteur et devra régler tout éventuel litige avec ce dernier.

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